Resposta a comentário do Instagram ou DM: qual deve automatizar?
Uma resposta de comentários e uma mensagem direta resolvem diferentes partes da mesma conversa. Tratá-las como duas ações claras do cliente torna o design da campanha mais fácil do que pensar na terminologia API, como respostas públicas e privadas.
O que uma resposta de comentário é
Uma resposta de comentário é postada abaixo do comentário original do Instagram. É útil para reconhecer a pessoa, confirmar que o pedido foi visto, ou dizer-lhe para verificar a sua caixa de entrada.
Que mensagem directa é essa?
Uma mensagem direta é enviada ao comentarista na experiência de mensagens do Instagram. É o melhor lugar para uma resposta mais longa, um recurso ou um botão de link configurado na campanha.
Quando utilizar os dois
Use tanto quando o reconhecimento público melhorar a experiência de comentários e o valor real for entregue na mensagem direta. Uma breve resposta de comentários como o Enviado — verifique suas mensagens diretas pode definir a expectativa enquanto a mensagem de entrada contém o próximo passo útil.
Tenha em conta o número de respostas enviadas
No AP3K, cada um deles enviou com sucesso a resposta do comentário e cada mensagem direta enviada com sucesso conta como uma ação automatizada. Se um comentário correspondente desencadeia ambas as ações, essa execução da campanha usa duas ações automatizadas. As ações falhadas ou puladas não contam.
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