Respuesta a comentarios de Instagram o DM: ¿qué debes automatizar?
Una respuesta de comentario y un mensaje directo resuelven diferentes partes de la misma conversación. Tratarlas como dos acciones claras del cliente hace que el diseño de campaña sea más fácil que pensar en la terminología API, como las respuestas públicas y privadas.
Lo que una respuesta de comentario es
Una respuesta de comentario se publica debajo del comentario original de Instagram. Es útil para reconocer a la persona, confirmar que la petición fue vista, o decirles que marquen su bandeja de entrada.
Lo que es un mensaje directo
Un mensaje directo se envía al comentarista en la experiencia de mensajería de Instagram. Es el mejor lugar para una respuesta más larga, un recurso o un botón de enlace configurado en la campaña.
Cuándo usar ambos
Utilice tanto cuando el reconocimiento público mejore la experiencia del comentario como el valor real se entrega en el mensaje directo. Una breve respuesta del comentario, como Enviado—verifique sus mensajes directos puede configurar la expectativa mientras que el mensaje de entrada contiene el siguiente paso útil.
Ten en cuenta el número de respuestas enviadas
En AP3K, cada uno envió con éxito la respuesta de comentario y cada uno envió mensajes directos cuenta como una acción automatizada. Si un comentario coincidente activa ambas acciones, esa ejecución de campaña utiliza dos acciones automatizadas. Las acciones falladas o saltadas no cuentan.
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