Réponse au commentaire Instagram ou DM : que faut-il automatiser ?
Une réponse au commentaire et un message direct résolvent différentes parties de la même conversation. Les traiter comme deux actions clients claires rend la conception de campagne plus facile que de penser dans la terminologie API tels que les réponses publiques et privées.
Qu'est-ce qu'une réponse commentaire
Une réponse au commentaire est affichée sous le commentaire original de Instagram. Il est utile pour reconnaître la personne, confirmer que la demande a été vue, ou lui dire de cocher leur boîte de réception.
Ce qu'est un message direct
Un message direct est envoyé au commentateur dans l'expérience de messagerie de Instagram. C'est le meilleur endroit pour une réponse plus longue, une ressource ou un bouton de lien configuré dans la campagne.
Quand utiliser les deux
Utiliser à la fois lorsque l'accusé de réception du public améliore l'expérience des commentaires et que la valeur réelle est livrée dans le message direct. Une courte réponse aux commentaires comme envoyé—cochez vos messages directs peut définir l'attente tandis que le message de réception contient l'étape suivante utile.
Tenez compte du nombre de réponses envoyées
Dans AP3K, chacun a envoyé avec succès la réponse du commentaire et chacun a envoyé avec succès le message direct compte comme une action automatisée. Si un commentaire correspondant déclenche les deux actions, cette campagne utilise deux actions automatisées. Actions échouées ou sautées ne comptent pas.
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